售后服务
“先行赔付”：当买家与户外之家的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向户外之家发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当商城根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权自卖家的保证金中直接扣除相应金额款项赔付给买家。
退货政策：
户外之家承诺自顾客收到商品之日起7日内（以发票日期为准，如无发票以商家发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：
1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、商家发货清单齐全；
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；
换货说明：
户外之家承诺自顾客收到商品之日起30日内（以发票日期为准，如无发票以商家发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们提供换货服务：
1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样；
2、注明换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、商家发货清单齐全；
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品；
具体退换货说明：
1、产品质量问题的范围是什么？
A、正常使用条件下，产品不能发挥其应该具备的功能；
B、存在危及人身、财产安全的不合理的危险；
C、不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准；
D、伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
E、伪造、冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
F、掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
G、失效、变质的产品。
2、非质量问题造成的退货
因为微机显示器和数码相机拍摄原因，图片和实物可能存在一定色差。所以在您购买前请先行考虑此原因。如与具体产品不尽相同，请以具体产品为准。如果您对商品感觉不满意，请在商品收到日起3日内与客服联系。此原因造成的退货，需您自行承担运费（即购买时运费与退回时运费，户外之家会在退款时直接扣除相应运费）。
本商城不予退换货的情况
A、商品非正常使用出现质量问题的；
B、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
C、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
D、不可抗力；
E、食物或液体溅落造成损坏；
F、产品的正常磨损；
G、在退换货之前未与户外之家客户服务中心取得联系；
H、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
I、超出质量保证期的商品；
J、任何非由户外之家商城下单出售的商品。
本规则最终解释权由户外之家所有。
退换货流程：
请提前与户外之家客服联系并同时提供您的订单编号。客服在确认处理后，请将您的商品寄回原寄出地，客服在确认收到您的商品后，会为您办理退换货。
客服联系电话：
顾客退货请提前与商城客服联系，以便我们提前请款。
非广州地方地区订单，请将有问题的商品与商家的发货凭证一同寄回。
若办理换货，快递费用将由顾客负责。
若办理退货，货款在收到您的商品后退回。
退换货邮费说明：
非商家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：
1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。
3、由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照户外之家交易的相关规定处理。
补发货流程：
送货上门
请您在收到商品时务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请检查包装袋是否完整，并在发货单上注明未收到商品名称数量及包装袋是否破损，并在联系客服时说明。客服处理后的24小时之内会为您补发。
户外之家客服部电话：400-700-8264
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